Trocas ou Devoluções

 

Você recebeu o seu pedido pelo site e precisa fazer a devolução por algum motivo? A equipe de atendimento do site Multicores Tintas está aqui para te ajudar e através da nossa política de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor, você será orientado de como deve proceder. Antes de entendermos o que houve, é importante informar que o nosso compromisso sempre será o de proporcionar uma ótima experiência de compra e essa disposição também se estende ao nosso pós venda.

 

Para garantir que o seu pedido atenda às suas expectativas é sempre importante:

 

• A leitura da descrição e ficha técnica do produto;

• Se for adquirir um produto que tenha opção de cor, faça a seleção desejada do produto (alguns produtos possuem cores diversas e não será possível selecioná-la; a foto no site é meramente ilustrativa);

 

Dica: No ato da entrega, verifique se o produto está avariado ou se possui alguma divergência, caso isso seja identificado recuse a entrega e registre uma observação no verso da nota fiscal.

 

Sempre que houver qualquer dúvida, você poderá entrar em contato com nosso canal de e-mail:

a) Fiz a compra de um produto e ele apresentou defeito, como devo proceder?

 

Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas! Nós sempre procuramos parceiros que forneçam produtos de qualidade, mas eventualmente um ou outro produto pode falhar. Mas fique tranquilo (a) vamos te ajudar, envie um e-mail paramulticores@multicores.com.br relatando a situação.

b) Meu pedido chegou avariado e agora? 

 

O procedimento nesse caso é bem parecido com o anterior; No entanto, você tem um dia para sinalizar avaria do seu pedido, ou seja, você deverá sinalizá-la no mesmo dia da entrega.

c) Está arrependido da compra que fez?

 

O site Multicores Tintas com em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor respeita os seus clientes; por isso você poderá exercer o seu direito de arrependimento durante o período de 7 dias corridos, contados a partir do dia da entrega do seu pedido. Nossa intenção sempre será de proporcionar a melhor experiência de compra, no entanto, caso o nosso consumidor queira desistir de algum pedido, é indispensável que:

I)

– Os produtos adquiridos precisam ser devolvidos da mesma forma como foram entregues, ou seja, acompanhados de todos os acessórios, manuais ou quaisquer outros itens que tenham acompanhado o pedido (inclusive a nota fiscal);

II)

– O produto precisará ser devolvido na embalagem original do fabricante (deverá estar lacrada e intacta);

III)

– Caso seja identificado qualquer alteração no produto, o consumidor deverá acionar o nosso SAC, e sinalizar o ocorrido, durante o pedido de arrependimento. Isso permitirá que nosso centro de devoluções, tenha conhecimento da situação do pedido e não recuse o atendimento por divergência nas informações.

O site Multicorestintas poderá recusar o pedido de cancelamento, caso alguma condição da política de trocas e arrependimento não seja cumprida.

 

Quando você fizer a devolução de algum produto, poderá ser atendido da seguinte forma:

 

I)

– Caso o pedido tenha sido realizado com cartão de crédito, você poderá solicitar:

– Reenvio do produto (de acordo com a disponibilidade de estoque);

– Estorno do valor pago (realizado no prazo de até 3 faturas do cartão de crédito);

– Crédito vale trocas.

 

II)

– Caso o pedido tenha sido realizado com boleto bancário ou pelo banco on-line:

– Reenvio do produto (de acordo com a disponibilidade de estoque);

– Reembolso do valor pago (realizado no prazo de 15 dias úteis);

– Crédito vale trocas.

 

Independente do motivo da devolução é indispensável que você tenha conhecimento do processo de coleta do produto:

 

I)

– Depois que você nos contatar solicitando a devolução do produto, nós emitiremos uma ordem de serviço, para que uma de nossas transportadoras retire o produto citado por você, a maioria das devoluções é feita via Correios, nesse caso o nosso consumidor precisará levar o produto até uma agência ECT mais próxima;

II)

– Você precisará re-embalar o produto e aproveite para colocar de volta também, todos os acessórios, manuais ou qualquer item que estava dentro da caixa (inclusive a nota fiscal). Isso é importante para evitar que a devolução seja recusada pelo nosso centro de devoluções;

III)

– Se a coleta for feita por uma transportadora que não seja os Correios, você será informado (a) de até quando a coleta será feita via e-mail. No caso dos Correios você receberá uma autorização de postagem que terá validade de 15 dias;

IV)

– Quando o transportador coletar o produto, peça para ele deixar o comprovante de coleta, esse documento é a garantia de que o produto foi retirado do local. Não se incomode de pedir, caso ele se esqueça de entregar.

V)

– Assim que o transportador retirar o produto da sua residência, ele terá em média, o mesmo prazo da entrega do pedido para devolver a mercadoria em nosso centro de devoluções, isso pode variar de acordo com a região;

VI)

– Assim que o nosso centro de devoluções receber o produto, dará início á uma análise das condições do produto e só então, liberaremos a opção de atendimento que você solicitou ao nosso atendimento (vale trocas, ressarcimento do valor pago, ou reenvio de um novo produto).